Ogni compagnia aerea lavora sodo per costruire una brand identity che la renda unica e riconoscibile. Si parte dalle cose più visibili, come livrea ed uniformi, per poi arrivare ai dettagli del servizio a bordo dei voli. La compagnia di bandiera dei Paesi Bassi, la KLM, ha come unicità  quella di offrire ai passeggeri di…