Southwest Airlines ha attraversato numerosi cambiamenti nell’ultimo anno. La compagnia aerea si è progressivamente allontanata da alcuni dei suoi valori fondamentali nel tentativo di aumentare i ricavi e migliorare la redditività . Ciò ha significato abbandonare la politica delle “borse gratis” e introdurre i posti assegnati con opzioni premium. Insieme a questa profonda trasformazione, Southwest ha…